Veldig treg kundeservice

Hadde en dårlig opplevelse med kundeservicen hos Leo Vegas. Først må du igjennom masse spørsmål, da det ikke var mulig å finne svaret på det jeg lurte på. Når jeg ikke hadde fått svar klikket jeg på live chat, og ventet i mer en 10 minutter før appen lukket seg. Har nå måtte sende en epost og har ventet på svar i tre dager. Er dette vanlig?